【coco A toi(ココアトワ)】FAQ－ココアトワ　よくあるご質問

品切れのカラー・サイズがある場合、「お気に入り」機能をお使いいただきますと商品が再入荷された際に通知等でお知らせいたします。再入荷待ち商品の予約、取り置きは行っておりません。入荷は在庫データが倉庫のシステムに反映され次第となり、詳しい入荷日や時間帯、入荷数量等のお知らせや確約、入荷完了後の個別のお客様へのご連絡は行っておりません。
再入荷通知機能のご利用が一番早いお知らせとなります。

※商品ページ内「再入荷お知らせ」を押してください。ご登録メールアドレス宛に受付完了メールが送信されます。
ご購入済のお客様からの入金が無く注文がキャンセルになった場合など、ごく少量の入荷でもお知らせが届く場合がございます。
再入荷お知らせが届いた後の商品ページが売り切れになっている場合、恐れ入りますが次回の入荷をお待ちください。

恐れ入りますが発売前商品や再入荷商品の個別予約、在庫のお取り置きや出荷の保留といったご対応はいたしかねます。
商品のお受取日を調整されたいお客様はご注文時の出荷方法で到着日指定をご利用くださいませ。

ココアトワはインターネット専売のドッグウェアブランドでございます。
現在のところ実店舗等での販売は行っておりません。

ココアトワブランドの商品は当店独自のサイズ展開になっております。
商品ページに商品の寸法を掲載しておりますので、ご確認の上ご検討ください。

ブランド共通の対応サイズ表は＞＞お買い物ガイド＜＜をご覧ください。

まずはワンちゃんのヌードサイズをご確認ください。 (首回り、胴回り、背丈など)
サイズの測り方はお買い物ガイドページをご確認ください。
実際のお洋服のサイズは、素材やデザイン(商品)により異なります。
ご購入の際は対応サイズを参考に、それぞれの商品ページに記載されている個別の商品寸法を必ずご確認下さい。
商品の伸縮性や特性等、デザインなどによりサイズ表記と着心地には多少違いがある場合がございます。
適度なゆとりとお洋服の伸縮性の有無等を考慮した上でお選び頂くことをお勧めします。

お手元にわんちゃんにとって着心地の良いサイズの服があればそちらの寸法を測っていただき、商品寸法と比較していただくこともおすすめです。

一部の商品を除き、商品寸法は平台に平置きし外寸を測定しております。
商品の品質には万全を期しておりますが、ペット衣類について企画サイズと仕上りサイズでは、1～2㎝の誤差が生じる場合がございます。予めご了承いただきますようお願い申し上げます。

測定部位、およびサイズの測り方は＞＞お買い物ガイドページ＜＜よりご確認いただけます。
各商品ページには伸縮性なども記載しておりますのでご参考にしてください。

モデル犬のヌードデータは＞＞お買い物ガイドページ＜＜からご覧ください。

ココアトワの商品は製造工場にて全品検針を実施しています。

お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂いた商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品または交換が可能です。
お客様のご都合（イメージが違う、不要になった等）による返品・交換は承っておりません。※サイズ違いについてはこちら をご覧ください。

【返品可能条件】
・商品到着から8日以内である
・ご注文品ではない商品が届いた場合（未使用に限る）
・商品不良や配送時破損が見られる(未使用に限る)
・お問い合わせフォーム、メール等であらかじめご連絡をいただいている
・付属品、下げ札、商品タグ、箱等が商品に付いている
上記に該当する場合は問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。

ココアトワの商品は工場製造時に検品を実施し、出荷製品の品質維持に努めております。
皆様に出来るだけお求めやすい価格で製品をご提供するため、本体や包装袋における点汚れや拭いて取れる程度の汚れ、ご使用に差し支えない部分の軽微な汚れ、小傷、軽微な包装袋、フィルム破れ等の外観コンディションにつきましては良品の範囲内とさせていただいております。

ハンガーや内袋といったパッケージ資材も含め、製品のご使用に差し支えのない外観コンディションに関する返品交換のご希望については、初期不良対応の対象外とさせていただきます。恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

ほつれ、破れが生じている等などにより着用に支障がでるコンディションを除き、安全な着用に差し支えの無い糸始末（ハサミで切ることで対処可能な程度）や軽微な縫製ヨレ等につきましては良品の範囲内とさせていただいております。
また、綿、麻などの自然素材を使用した布地に見られる糸の節や色むら等も自然素材由来のもので、良品となります。

製品のご使用に差し支えのない縫製品質に関する返品交換のご希望については、初期不良対応の対象外とさせていただきます。恐れ入りますがご理解賜りますようお願い申し上げます。

商品ページの掲載画像はできる限り実物の色に近づけるよう調整しておりますが、 お使いのモニターの機種や設定、部屋の照明等により実際の商品と色味が異なる場合がございます。
恐れ入りますがイメージ違いでの返品・交換は承っておりません。予めご了承ください。

商品の返品交換の対象は着用に差し支える程度の汚損や破損があるといった初期不良や配送時破損がみられる場合のみでございます。

恐れ入りますが販売保証の期間内であっても、衛生や品質管理の観点より、商品に不良が認められない開封済商品のお客様都合での返品はお受けしておりません。ご理解賜りますようお願い申し上げます。
お客様都合による返品交換については＞＞お買い物ガイドページ＜＜の案内もご確認ください。

使用開始前にサイズの買い間違いに気が付いたなど、商品パッケージが未開封かつ未使用の場合のみ、返送料等お客様ご負担にて返品交換の対応が可能です。
返品条件や方法につきましては＞＞お買い物ガイドページ＜＜をご確認ください。

注文間違いやイメージ違い、不要になった等といったお客様都合での注文キャンセルや返品交換、また保証期間終了後の返品交換、カラーや数量等の内容変更はお受けすることが出来かねます。
商品の安全・衛生上や品質管理の観点より弊社保管倉庫から一度発送しました商品は原則、初期不良以外の交換・返品はお受けしておりません。
何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ご返送の際は、お荷物の追跡が可能な発送方法の選択をお願いしております。追跡可能な発送方法の例は以下をご覧ください。

日本郵便
クリックポスト・レターパック各種・ゆうパケット・ゆうパックなど

佐川急便
飛脚宅配便など

クロネコヤマト
宅急便・宅急便コンパクトなど

※発送前に、お荷物の大きさがお使いのサービスに対応したサイズであるかご確認ください。

恐れ入りますが当製品には有償・無償ともに修理・お直しサービスのご用意はございません。
製品の初期不良については保証期間内にてご対応させていただきますので、ご注文番号とともにご連絡くださいませ。

恐れ入りますが現在人員配置変更のため、電話でのカスタマー対応を行っておりません。
ご理解賜りますようお願い申し上げます。 製品やご注文に関するお問い合わせはメール、またはお問い合わせチャットにて承っております。

ショップのお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはご購入者様以外の方もご利用いただけます。ただしご注文に関するご連絡や返品交換のお問い合わせには必ず注文番号が必要です。

cocotas　ショップTOPへ戻る