cocotas - よくあるご質問

土日祝が定休となります。その他臨時休業日はショップの営業カレンダーをご確認ください。
ショップへのご注文やお問い合わせフォームでの問い合わせの受付は365日、24時間承っております。休業日に頂戴したご注文や問い合わせへの対応は翌営業日に順番に対応させていただきます。

当店では確実にお客様のお手元に商品が届くよう、日時指定でのご注文をお願いしております。指定日は本州であれば土日祝を除く2～3営業日以降からの指定が可能です。
お住まいの地域によっては可能な日時指定日が異なりますため、注文確認画面でご確認くださいませ。
住所間違いなど注文情報に不備がある方は確認が出来てからの発送手配となります。
なお、年末年始やギフトシーズン、セール時などは通常よりも発送までにお時間をいただく場合がございます。

商品の出荷は配送倉庫でまとめて作業しておりますため、出荷予定期間内でご準備ができ次第の発送となります。特定の注文品がいつ発送されるかをお調べする、特定の注文のみを早く出荷するといった対応は致しかねますので、ご了承ください。
日時指定をしてご注文された場合はご指定日時に合わせて発送します。

主に京都または大阪の配送倉庫から出荷しております。商品の出荷からお届けまでの時間は配送方法により異なります。配送方法は商品ページでお確かめください。

宅配便の場合は、ご指定日でのお届けです。ただし、交通状況の影響などによりお届けにお時間がかかる場合もございますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
メール便などポスト投函の配送方法の場合は地域や配達状況により２～６日ほどお時間がかかる場合がございます。到着日時の指定はできませんのであらかじめご了承ください。

荷物の追跡番号が発行される配送方法については出荷後荷物番号をご案内いたしますので、配達状況を確認していただくことが出来ます。

注文画面より最短日時指定日をお選びください。当店では確実にお客様のお手元に商品が届くよう、日時指定でのご注文をお願いしております。
恐れ入りますが日時指定外でのご注文は承っておりません。プレゼント品など受け取りたい希望日がお決まりの場合はご予定に余裕をもってご注文いただきますようお願い申し上げます。

宅配便の場合ご注文日からおよそ２～３営業日以降から到着日指定が可能です。選択可能な日時はご注文時に指定された送り先住所や営業カレンダーにより、自動で計算されます。選択肢に無い日付での指定はできません。
受け取りたい希望日がお決まりの場合はご予定に余裕をもってご注文いただきますようお願い申し上げます。

発送可能地域は本州・北海道・四国・九州となります。沖縄および離島への発送は承ることができません。該当地域あての発送先でご注文された場合はキャンセルとなります。

配送対象地域内であれば追加の送料はございません。

ラッピングは有料のオプションとなります。 >> こちらのページ << をご覧ください。

申し訳ございませんが、注文確定後にご注文品の内容変更やラッピング等のオプション追加、クーポンやポイントの使用状況をご注文後に変更することはできません。また、ご注文品の発送手続き開始後は配送先や日時指定などの配送情報の変更はご対応が出来ない場合がございます。

ご注文確定前に内容を十分にご確認の上、注文手続きを行っていただくようお願い申し上げます。

注文に関するご連絡はメールでお送りしております。ご注文時に登録されたメールアドレスをご確認ください。
また、メールアドレスや注文番号を以下のページで入力いただくことで注文履歴を確認することもできます。

>> ココタス　注文履歴確認ページ <<

ご注文者様と送付先が異なるご注文はギフト対応として金額のわかる明細はお入れしておりませんのでご安心くださいませ。

領収書発行ご希望の場合はお手数ではございますがご注文番号を添えてお問合せ窓口までご連絡くださいませ。

>> ココタス　お問合せ窓口 <<

※PDF形式の領収書以外(手書きなど)の領収書発行は承っておりません。予めご了承くださいませ。

誠に恐れ入りますが、注文確定後商品の取り寄せ手続きや発送準備が始まったあとのお客様都合でのご注文内容の変更やキャンセルはお受けできません。
ご注文の際には商品情報や発送予定、返品規定等を十分にご確認の上、お手続きをお願いいたします。

当店の支払い方法はクレジットカード/AmazonPay/Paypay/あと払いPaidyからお選びいただけます。
受注システム上、決済不可となったご注文についてはお支払い方法の変更ができないため、キャンセル処理させていただきます。
ご入用の場合はお手数をおかけいたしますが再度ご注文いただくようお願い申し上げます。

■クレジットカード/AmazonPay/Paypay
上記支払い方法での決済情報は決済代行サービス「イプシロン」が決済を行います。ショップがお客様のカード情報等を取り扱うことはございません。
決済手続きではココタスショップ→イプシロン決済画面→ココタスショップとページを遷移しながら手続きが行われます。
手続き中にブラウザの「戻る」でページを移動した場合や、ページを閉じた場合は、購入手続きが正常に完了せず、決済不可となりますためご注意ください。
通信エラーなどなんらかの原因で決済登録が失敗したといったケースでも決済不可となる場合がございます。

使用可能なカード等で決済不可となった場合はお手数ではございますが上記をご確認いただきますと幸いです。

■あと払いPaidy
ペイディは1か月間のご利用確定分を翌月にまとめてお支払いいただく後払いサービスです。お支払い方法等についてはご注文確定後にペイディからメール、およびSMSにてお客様へご案内しますので大事に保管ください。
ペイディからのメール、SMSが届かない場合はお手数ですがペイディのサポート窓口へお問い合わせください。

注文が未完了、または注文を最後まで完了せずに途中で離脱してしまった（システムによる決済失敗も含む）場合は、決済不可となりますためご注意ください。

ご購入時のポイント反映は商品配送完了後となります。
お手持ちのポイント数はマイページよりご確認いただけます。

誠に恐れ入りますが商品の使い方はサポート対象外です。製品に付属する説明書等でご確認ください。

商品の電源が入らない、破損がみられるといった初期不良がある場合は保証期間内において対応させていただきますので、ご連絡ください。

当店では電源が入らない、破損があるといった商品の初期不良や配送時の破損に対して【 お届けから８日間 】の期間内において返品・交換の対応をさせていただいております。
ピントキッズカメラ、ピコキューブプロジェクター等オリジナルブランドの製品保証期間については各商品ページでご確認ください。

初期不良のご対応にはご購入時の注文番号が必須となります。ご注文時のメール等でお送りしておりますご注文番号をご確認の上、ご連絡ください。

製品に付随するメーカー保証等に関してはお手数ではございますがお客様にてメーカーサポートへお問い合わせいただきますようお願いいたします。

初期不良へご対応可能な期限は商品お届け時からの日数となります。ご使用開始のタイミングやご使用の頻度は保証期間に影響しませんため、プレゼント等の場合でも商品が届きましたらすみやかに商品の確認をお願いします。

商品の返品交換の対象は電源が入らない、破損があるといった初期不良や配送時破損がみられる場合のみでございます。販売保証の期間内であっても、商品に不良が認められない場合のお客様都合での返品はお受けできませんので、予めご了承ください。

ショップのお問い合わせフォームからご連絡くださいませ。

お問い合わせフォームはご購入者様以外の方もご利用いただけます。ただしご注文に関するご連絡や返品交換のお問い合わせには必ず注文番号が必要です。

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